A mudança no comportamento do consumidor tem desafiado o varejo tradicional a repensar suas estratégias. De acordo com a pesquisa Radar Smollan, realizada em agosto, 76% dos consumidores afirmaram ter visto um produto em uma loja física antes de optar pela compra online. Esse fenômeno, conhecido como “showrooming”, evidencia a necessidade de adaptação das lojas físicas em um cenário cada vez mais digital.
Com as dificuldades financeiras enfrentadas pelo comércio varejista, muitas empresas têm reduzido o número de lojas e cortado custos, enquanto buscam formas mais eficientes de operar. A pesquisa, que coletou dados de 1.828 consumidores em 156 cidades brasileiras, revela que o comportamento do consumidor está em constante evolução, misturando experiências físicas e digitais na jornada de compra.
Renato Vechiatto, COO da Smollan na América Latina, destaca que, apesar de os consumidores chegarem mais informados às lojas, a experiência presencial continua a ser um fator decisivo. A pesquisa revela que 46,1% dos entrevistados valorizam a oportunidade de ver o produto pessoalmente, enquanto 29,2% preferem a conveniência de sair da loja com o item em mãos. Essa dinâmica varia conforme a categoria do produto, com itens como carnes e hortifrutis ainda sendo majoritariamente comprados em lojas físicas.
Entretanto, a pressão da concorrência digital é inegável. Os consumidores estão cada vez mais habilitados a comparar preços e ofertas online, o que demanda que as lojas físicas reavaliem seu papel. Vechiatto sugere que as lojas devem se concentrar em proporcionar experiências que não podem ser replicadas digitalmente, como um atendimento personalizado e a oportunidade de conhecer o produto de maneira tangível. Além disso, a capacitação dos vendedores é crucial para garantir que a experiência de compra seja única e atrativa.
A pesquisa também aponta que o preço é um fator determinante para 77,7% dos consumidores, seguido pelas promoções e pela marca. Um aspecto preocupante identificado no levantamento é que 27% dos entrevistados consideram a disponibilidade de produtos como um ponto crítico que precisa ser melhorado nas lojas. A falta de estoque ou a dificuldade em encontrar produtos desejados podem resultar em desistências de compra, sublinhando a importância de uma gestão eficiente de estoques e uma melhor integração entre os canais físico e online.
À medida que os consumidores se tornam mais exigentes e informados, as lojas físicas precisam repensar não apenas a forma como operam, mas também como se conectam com os compradores. O futuro do varejo parece apontar para uma integração mais profunda entre os ambientes físico e digital, onde cada canal complementa o outro em uma jornada de compra que se torna cada vez mais fluida e personalizada.
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